Како унапредити хотелско пословање бесконтактним услугама: свеобухватан водич

Хотелска индустрија тренутно доживљава значајан пораст у усвајању бесконтактних услуга. Ове услуге имају за циљ да минимизирају директан физички контакт између гостију и хотелског особља, пружајући сигурније и практичније искуство.

 

 

Бесконтактне услуге користе различите технологије као што су мобилне апликације, киосци за самопријаву, КР кодови и ИоТ уређаји како би се олакшале беспрекорне трансакције и интеракције без потребе за физичким контактом.

преглед

Бесконтактне услуге се односе на употребу технологије за олакшавање трансакција и интеракција без потребе за директним физичким контактом. Ово укључује мобилне апликације, киоске за самопријаву, дигиталне платформе и друга технолошка решења која омогућавају беспрекорну интеракцију између гостију и хотела. Како хотели настоје да испуне очекивања гостију у развоју и обезбеде њихову безбедност и задовољство, интеграција бесконтактних услуга постала је најважнија. Овај помак ка бесконтактним решењима не само да се бави непосредним изазовима пандемије, већ је и усклађен са ширим трендовима дигиталне трансформације и побољшаним искуствима гостију.

1. Како функционишу бесконтактне услуге

Бесконтактне услуге користе различите технологије као што су комуникација блиског поља (НФЦ), мобилне апликације, КР кодови и ИоТ уређаји. Ове технологије омогућавају гостима да обављају задатке као што су пријављивање, приступ собама, плаћање, тражење услуга и ангажовање у другим активностима везаним за хотел без потребе за физичким контактом.

2. Растућа потреба за бесконтактним услугама у модерним временима

Пандемија ЦОВИД-19 одиграла је кључну улогу у убрзавању усвајања бесконтактних услуга у хотелској индустрији. Постало је од суштинског значаја за хотеле да дају приоритет безбедности и гостију и особља. Поред тога, савремени путници све више цене удобност, ефикасност и персонализована искуства, а све то могу да пруже бесконтактне услуге.

 

Како хотели реагују на промјењиви пејзаж, интеграција бесконтактних услуга постаје најважнија да би се испунила очекивања гостију и истовремено осигурала њихова сигурност и задовољство.

 

Прихватањем бесконтактних услуга, хотели могу да креирају једноставније и ефикасније путовање гостију, истовремено подстичући осећај сигурности и погодности. Омогућава гостима да имају већу контролу над својим искуством, омогућавајући им да се пријаве, приступе погодностима и несметано постављају захтеве. Кроз коришћење технологије, хотели се могу прилагодити променљивом пејзажу индустрије, обезбеђујући да се гости осећају самопоуздано и задовољно својим боравком. Бесконтактне услуге постале су суштински аспект модерног хотелског пословања, нудећи сигурније и ефикасније искуство гостију у дигиталној ери.

Главне предности

Овај одељак истиче бројне предности интеграције бесконтактних услуга у хотелској индустрији. Ове предности доприносе побољшању оперативне ефикасности, повећању задовољства и лојалности гостију, као и смањењу трошкова и оптимизацији ресурса. Кључне предности укључују:

 

1. Повећана удобност и ефикасност: Уроните у заиста беспрекорно и прилагођено хотелско искуство са бесконтактним услугама које револуционишу интеракцију гостију. Крећите се без напора помоћу интуитивних дигиталних процеса пријављивања и одјаве, елиминишући потребу за редовима и папирологијом. Уживајте у слободи да прилагодите свој боравак према вашим жељама, од погодности соба до посебних захтева. Уз бесконтактне услуге, доживите поједностављено и персонализовано путовање које вам даје контролу, обезбеђујући безбрижан и задовољавајући боравак од почетка до краја.
2. Побољшана безбедност и добробит: Бесконтактне услуге револуционишу угоститељску индустрију стављајући снажан нагласак на безбедност и добробит гостију. Са фокусом на смањење физичког контакта, ова иновативна решења нуде низ функција које промовишу безбедније окружење за госте хотела. Системи за улазак у собе без кључа елиминишу потребу за традиционалним физичким кључевима, омогућавајући гостима да безбедно приступе својим собама помоћу паметних телефона или паметних картица. Поред тога, опције безготовинског плаћања омогућавају гостима да обављају трансакције без руковања физичком валутом, минимизирајући ризик преноса. Применом ових бесконтактних технологија, хотели могу да обезбеде беспрекорно, практично и изнад свега безбедно искуство за своје госте.
3. Персонализована и прилагођена искуства: Прихватите погодности бесконтактних услуга за беспрекорно и персонализовано хотелско искуство. Доживите навигацију без напора, прилагођавање и поједностављене интеракције гостију уз дигиталне процесе пријављивања и одјаве. Уживајте у уласку у собу без кључа и опроштају уз дигиталну одјаву без проблема, уз давање приоритета безбедности и смањењу физичког контакта. Откријте будућност гостопримства кроз бесконтактне услуге које повећавају ефикасност и задовољство гостију.
4. Повећана лојалност гостију и позитивне повратне информације: Лојалност гостију се у великој мери подстиче применом бесконтактних услуга, пружајући беспрекорна и погодна искуства. Прихватањем бесконтактних решења, хотели могу осигурати да гости имају интеракцију без проблема, што доводи до позитивних искустава која подстичу препоруке и подстичу дугорочну лојалност. Погодност и ефикасност бесконтактних услуга оставља трајни утисак, стварајући повољну перцепцију хотела и повећавајући вероватноћу повратка гостију у будућности. Давањем приоритета задовољству гостију и поједностављивањем процеса, бесконтактне услуге постају моћно средство у изградњи јаких односа са гостима и неговању њихове лојалности
5. Смањење трошкова и оптимизација ресурса: Примена бесконтактних услуга може довести до значајних уштеда у хотелима. Аутоматизацијом ручних процеса, као што су обрасци на папиру и дистрибуција физичких кључева, хотели могу смањити оперативне трошкове везане за штампање, трошкове особља и одржавање. Поред тога, бесконтактне платформе пружају увид у понашање и преференције гостију, омогућавајући хотелима да ускладе услуге и ресурсе у складу са тим, оптимизујући ефикасност и минимизирајући отпад.

aplikacije

А. Бесконтактно пријављивање и одјављивање:

Бесконтактни процеси пријављивања и одјаве револуционишу искуство гостију елиминишући потребу за традиционалним интеракцијама на рецепцији. Путем мобилних апликација или веб портала, гости могу да заврше регистрацију пре доласка, дигитално потпишу неопходна документа и дају идентификационе податке. Ово поједностављује процес пријављивања и одјаве, омогућавајући гостима да заобиђу редове и уживају у беспрекорном искуству доласка и одласка.

 

Ево како ове платформе омогућавају беспрекорно и ефикасно искуство доласка и одласка:

 

1. Регистрација пре доласка: Уз бесконтактне услуге, гости могу да заврше процес регистрације пре доласка. Они могу да користе мобилну апликацију или приступе веб порталу који обезбеђује хотел да унесу своје личне податке, преференције и све посебне захтеве. Ово осигурава да су све потребне информације спремне и доступне како би се убрзао процес пријаве.
2. Дигитално потписивање докумената: Уместо да попуњавају физичку документацију по доласку, гости могу дигитално потписати неопходна документа преко мобилне апликације или веб портала. Ово укључује споразуме, формуларе за сагласност и картице за регистрацију. Елиминишући потребу за физичком папирологијом, процес пријављивања постаје бржи и еколошки прихватљивији.
3. Отпремање идентификационих информација: Бесконтактне услуге омогућавају гостима да унапред безбедно учитају своје идентификационе документе, као што су пасоши или возачке дозволе. Ово осигурава несметан и ефикасан процес верификације, избегавајући потребу за ручним проверама докумената на рецепцији.
4. Издавање мобилног кључа: По завршетку процеса пријаве, гости добијају дигитални кључ на својој мобилној апликацији, што им омогућава да приступе својој соби без потребе за физичким кључем. Овај кључ је безбедно ускладиштен на њиховом уређају и може се лако активирати када је у непосредној близини врата собе.
5. Експресно одјављивање: Уз бесконтактно одјављивање, гости могу да измире свој рачун и заврше процес одласка преко мобилне апликације или веб портала. Они могу да прегледају своје трошкове, изврше сва потребна прилагођавања или уплате и добију електронску копију рачуна. Ово елиминише потребу да посећујете рецепцију ради одјаве, штеди време и смањује контакт.

 

Коришћењем мобилних апликација или веб портала, бесконтактне услуге поједностављују цео процес пријављивања и одјаве, смањујући време чекања, минимизирајући физичке интеракције и побољшавајући укупно искуство гостију. Хотели који прихватају ове технологије пружају гостима већу удобност, ефикасност и контролу над њиховим боравком, што на крају доприноси већем задовољству и лојалности гостију.

Б. Дигитални кључеви собе и мобилни приступ:

Традиционалне физичке картице кључева се замењују дигиталним кључевима соба којима се може приступити преко мобилних уређаја гостију. Са мобилним приступом, гости могу лако да откључају своје собе помоћу мобилних апликација повезаних са безбедном Блуетоотх или технологијом блиског поља (НФЦ). Ово елиминише ризик од изгубљене или демагнетизоване картице и обезбеђује сигурнији и бесконтактнији начин уласка у собу.

 

Дигитални кључеви собе и технологија мобилног приступа револуционирају начин на који гости приступају својим собама, нудећи удобност и побољшану сигурност. Ево како то функционише:

 

1. Интеграција мобилних апликација: Хотели пружају мобилну апликацију коју гости могу да преузму и инсталирају на своје паметне телефоне. Ова апликација служи као сигурна платформа за управљање дигиталним кључевима собе и приступ разним хотелским услугама.
2. Безбедна Блуетоотх или НФЦ технологија: Мобилна апликација користи безбедну Блуетоотх или технологију блиског поља (НФЦ) за успостављање везе између мобилног уређаја госта и система за закључавање врата. Ово обезбеђује сигуран и поуздан начин комуникације.
3. Мобилни уређај као дигитални кључ: Када се веза успостави, гости могу користити своје мобилне уређаје као дигиталне кључеве собе. Они једноставно морају да приђу брави на вратима, а једноставним додиром или детекцијом на основу близине, врата се откључавају.
4. Погодност и флексибилност: Са дигиталним кључевима собе, гости више не морају да брину о ношења физичких кључ картица или ризику да их изгубе или демагнетишу. Њихов мобилни уређај постаје кључ, нудећи погодност и елиминишући потребу за физичком интеракцијом са кључним картицама или традиционалним бравама.
5. Побољшана безбедност и бесконтактни улазак: Дигитални кључеви собе пружају сигурнији начин уласка у собу. Шифрована технологија која се користи у мобилном приступу осигурава да само овлашћени гости могу да откључају своје собе. Поред тога, елиминише потребу за физичким контактом са заједничким површинама, нудећи хигијенскије и бесконтактно искуство.

 

Усвајањем дигиталних кључева соба и технологије мобилног приступа, хотели побољшавају удобност гостију, поједностављују процес пријављивања и пружају сигурнији и бесконтактнији начин уласка у собу. Гости могу уживати у слободи приступа својим собама једноставним додиром на својим мобилним уређајима, елиминишући гњаважу и бригу повезане са традиционалним кључ картицама.

Ц. Аутоматизација у просторији и гласовна контрола:

Хотели уграђују паметне технологије како би омогућили аутоматизацију у соби и гласовну контролу. Гости могу да користе помоћнике који се активирају гласом, као што су Амазон Алека или Гоогле Хоме, да контролишу температуру собе, подесе осветљење, траже хотелске услуге и приступе информацијама. Ова интеракција без додира побољшава удобност, персонализацију и удобност, стварајући пријатније и високотехнолошко искуство гостију.

 

Системи аутоматизације у соби и гласовне контроле пружају гостима беспрекорно и персонализовано искуство, омогућавајући им да контролишу различите аспекте своје собе користећи гласовне команде или апликацију за паметни телефон. Ево како функционишу аутоматизација у соби и гласовна контрола у хотелима:

 

1. Интеграција паметних уређаја: Хотели опремају собе за госте паметним уређајима као што су паметни термостати, системи осветљења, телевизори и системи за забаву. Ови уређаји су повезани са централним контролним системом.
2. Помоћници који се активирају гласом: Гости могу да користе помоћнике који се активирају гласом интегрисане у просторију, као што су Амазон Алека или Гоогле Ассистант, за контролу ових уређаја. Користећи гласовне команде, гости могу да подесе собну температуру, промене подешавања осветљења, контролишу ТВ или захтевају персонализоване услуге.
3. Прилагођена подешавања собе: Системи аутоматизације у собама омогућавају гостима да персонализују подешавања своје собе према својим жељама. Они могу подесити жељену температуру, подесити боје и интензитет осветљења и сачувати своје преференције за будући боравак.
4. Беспрекорна интеграција са мобилним апликацијама: Хотели нуде мобилне апликације које се синхронизују са системом аутоматизације у соби. Гости могу да користе апликацију за даљинско управљање функцијама собе, чак и пре него што уђу у собу. На пример, могу да подесе термостат док су још у предворју или да наруче услугу у соби користећи гласовне команде преко апликације.
5. Ефикасност, удобност, сигурност: Системи аутоматизације у собама нуде бројне предности за угоститељску индустрију, укључујући енергетску ефикасност, побољшану удобност гостију и побољшану хигијену и сигурност. Аутоматским подешавањем подешавања и уштедом енергије, ови системи доприносе одрживости. Гости могу лако да персонализују своје окружење и приступе опцијама за забаву, а истовремено уживају у беспрекорном и хигијенском искуству. Ове предности чине системе аутоматизације у собама вредним додатком сваком угоститељском објекту.

 

Имплементацијом аутоматизације у соби и гласовном контролом, хотели побољшавају удобност гостију, персонализују искуство и пружају неприметан и иновативан начин да гости комуницирају са окружењем у својој соби. Било да се ради о прилагођавању подешавања собе или тражењу услуга путем гласовних команди, гости уживају у лаком и пријатном боравку.

Д. Виртуелни консијерж и комуникација са гостима:

Виртуелне услуге консијержа су револуционисале комуникацију гостију у хотелској индустрији. Користећи технологију, хотели могу да понуде 24/7 помоћ и персонализоване препоруке гостима без потребе за интеракцијом лицем у лице. Хајде да истражимо како виртуелне услуге консијержа побољшавају ангажовање гостију, задовољство и удобност:

 

1. Мобилна апликација или таблети у соби: Хотели гостима пружају приступ мобилној апликацији или таблетима у соби који служе као виртуелни консијерж. Ове платформе омогућавају гостима да приступе широком спектру хотелских услуга, погодности и информација када им одговара.
2. Персонализоване препоруке: Путем виртуелних услуга консијержа, гости могу да добију персонализоване препоруке на основу својих преференција и интересовања. Било да траже локалне атракције, ресторане или опције за забаву, виртуелни консијерж пружа прилагођене предлоге за побољшање њиховог искуства.
3. 24/7 помоћ: За разлику од традиционалних услуга консијержа са ограниченом доступношћу, виртуелне услуге консијержа су доступне 24/7. Гости могу да упућују захтеве за услугу, резервишу термине у спа центру, захтевају одржавање домаћинства или траже помоћ у било ком тренутку, обезбеђујући да се њихове потребе брзо реше.
4. Језичка подршка: Виртуелне услуге консијержа могу да понуде вишејезичну подршку, омогућавајући гостима да комуницирају на жељеном језику. Ово осигурава ефикасну комуникацију и беспрекорно искуство за међународне путнике који могу имати језичке баријере.
5. Комуникација у реалном времену: Виртуелне услуге консијержа олакшавају комуникацију у реалном времену између гостију и хотелског особља. Гости могу да ћаскају или шаљу поруке преко мобилне апликације или таблета у соби, примајући тренутне одговоре и ажурирања.
6. Захтеви за бесконтактне услуге: Уз виртуелне услуге консијержа, гости могу да постављају захтеве за услугу без потребе за физичком интеракцијом. Они могу наручити послугу у соби, затражити додатне погодности или тражити помоћ без потребе да посећују рецепцију или да телефонирају.
7. Тренутна обавештења и ажурирања: Виртуелне услуге консијержа могу да шаљу пусх обавештења или упозорења како би госте обавестили о посебним понудама, догађајима или било каквим променама у њиховој резервацији. Ово обезбеђује гостима да буду у току и омогућава им да доносе информисане одлуке током свог боравка.
8. Повратне информације и оцене: Виртуелне услуге консијержа често укључују функцију повратних информација, омогућавајући гостима да дају своје оцене и рецензије. Ово омогућава хотелима да прикупе вредне увиде, идентификују области за побољшање и повећају задовољство гостију.

 

Нудећи виртуелне услуге консијержа, хотели побољшавају ангажовање гостију, задовољство и удобност. Гости могу да приступе информацијама, постављају захтеве и добијају персонализоване препоруке у било ком тренутку, стварајући беспрекорно и побољшано хотелско искуство. Виртуелне услуге консијержа обезбеђују бесконтактни и ефикасан канал комуникације који је у складу са потребама и очекивањима савремених путника.

Е. Бесконтактно плаћање и оброци у соби:

Решења за бесконтактно плаћање и дигитални системи за наручивање трансформисали су начин на који гости измирују своје рачуне и наручују оброке у хотелима. Користећи технологију, хотели пружају безбедније и погодније искуство за госте. Хајде да истражимо предности бесконтактног плаћања и оброка у соби:

 

1. Бесконтактна плаћања:

 

• Мобилни новчаници и НФЦ технологија: Хотели нуде опције мобилног плаћања и технологију комуникације блиског поља (НФЦ), омогућавајући гостима да измире своје рачуне помоћу паметних телефона или бесконтактних платних картица. Ово елиминише потребу за физичком разменом готовине или кредитних картица, пружајући хигијенски и сигуран начин плаћања.
• Брзо и згодно: Решења за бесконтактно плаћање омогућавају гостима да брзо и неприметно измире рачуне. Једноставним додиром или скенирањем, гости могу да заврше своје трансакције, штедећи време и избегавајући муке око руковања физичком валутом или чекања у редовима.
• Побољшана безбедност: Бесконтактна плаћања користе напредне технологије шифровања и токенизације, обезбеђујући сигурне трансакције. Ово пружа безбрижност гостима, смањујући ризике повезане са традиционалним начинима плаћања.
• Интеграција мобилних апликација: Хотели могу да интегришу своје мобилне апликације са решењима за бесконтактно плаћање, омогућавајући гостима да гледају и управљају својим рачунима дигитално. Гости могу пратити своје трошкове, прегледати претходне трансакције и примати електронске признанице за своју евиденцију.

 

2. Оброци у соби:

 

• Дигитални менији: Хотели замењују традиционалне штампане меније дигиталним менијима доступним преко мобилних апликација или таблета у соби. Гости могу да прегледају различите опције менија, визуелизују презентације јела и читају детаљне описе, све без физичког контакта.
• Бесконтактно наручивање: Путем дигиталних менија, гости могу да наруче оброке у соби са само неколико додира на својим паметним телефонима или таблетима. Они могу да прилагођавају своје оброке, постављају захтеве за исхрану и одређују преференције испоруке, побољшавајући свеукупно искуство оброка.
• Смањено време чекања: Дигитални системи за наручивање поједностављују процес наручивања, омогућавајући гостима да своје поруџбине пошаљу директно у кухињу. Ово минимизира шансе за погрешну комуникацију и скраћује време чекања, обезбеђујући брзу и ефикасну услугу.
• Персонализоване препоруке: Платформе за ручавање у соби могу интегрисати персонализоване алгоритме за препоруке. На основу преференција гостију и претходних поруџбина, они могу да добију прилагођене предлоге за упаривање јела или пића, побољшавајући њихово искуство у ресторану.
• Хигијенске и безбедносне мере: Дигитални менији и бесконтактни системи за наручивање смањују потребу за физичким интеракцијама између гостију и хотелског особља. Ово промовише хигијену и безбедност тако што елиминише руковање штампаним јеловницима и смањује контакт лицем у лице током процеса наручивања.

 

Имплементацијом решења за бесконтактно плаћање и дигиталних система наручивања за обедовање у собама, хотели нуде безбедније, практичније и персонализованије искуство оброка за госте. Бесконтактна плаћања обезбеђују сигуран и ефикасан начин плаћања, док дигитални менији и бесконтактни системи за наручивање побољшавају целокупни процес оброка, обезбеђујући задовољство гостију и хигијенске стандарде.

 

Ове примене бесконтактних услуга у хотелима демонстрирају помак индустрије ка пружању беспрекорних, практичних и безбедних искустава за госте. Уграђивањем технологија које смањују физичке додирне тачке, хотели побољшавају удобност гостију, смањују време чекања и оснажују госте са већом контролом и опцијама прилагођавања током њиховог боравка.

Таилоред Хоспиталити

Да би гостима пружили изузетна искуства, хотели треба да удовоље различитим потребама различитих типова гостију. Бесконтактне услуге нуде свестрано решење које се може прилагодити специфичним захтевима различитих сегмената гостију. Хајде да истражимо како бесконтактне услуге могу да опслужују различите типове гостију хотела:

А. Пословни путници:

Пословни путници често имају уске распореде и захтевају ефикасне процесе. Бесконтактне услуге, као што су мобилно пријављивање и улазак у собу без кључа, омогућавају им да неприметно управљају својим боравком, штедећи време и повећавајући продуктивност. Поред тога, бесконтактне платформе могу да пруже услуге везане за пословање као што су резервације виртуелних соба за састанке и штампање докумената, обезбеђујући глатко и ефикасно пословно искуство.

 

Бесконтактне услуге могу задовољити њихове потребе нудећи:

 

1. Неометано пријављивање и одјављивање: Пословни путници могу имати користи од процеса бесконтактног пријављивања и одјаве, елиминишући потребу за дугим редовима или папирологијом. Они једноставно могу да користе мобилну апликацију или самоуслужне киоске да брзо заврше ове задатке.
2. Виртуелна помоћ консијержа: Бесконтактне услуге могу да обезбеде виртуелну подршку консијержа на захтев, омогућавајући пословним путницима да приступе информацијама и услугама на даљину. Они могу да примају препоруке, резервишу превоз, траже погодности и још много тога, све преко дигиталних платформи.
3. Ефикасни комуникациони канали: Бесконтактне услуге олакшавају комуникацију у реалном времену између пословних путника и особља хотела. Ово обезбеђује брзе одговоре на упите, захтеве и било какве промене у итинерарима, што доводи до веће погодности и задовољства.

Б. Породице и путници у слободно време:

Породице и туристи често траже персонализована искуства и погодне аранжмане. Бесконтактне услуге им омогућавају да лако приступе и резервишу породичне погодности, истражују локалне атракције и уживају у прилагођеним препорукама на основу њихових интересовања и преференција. Дигиталне платформе такође могу пружити информације о оближњим активностима и понудити услуге као што су аранжмани за бригу о деци, чинећи боравак пријатнијим и незаборавним.

 

Бесконтактне услуге могу задовољити њихове потребе нудећи:

 

1. Бесконтактни приступ просторији: Породице и путници у слободно време могу да користе дигиталне кључеве соба или мобилни приступ да уђу у своје собе без муке са физичким кључевима или картицама. Ово осигурава несметан процес пријаве без проблема.
2. Персонализована искуства: Бесконтактне услуге могу омогућити хотелима да прикупе информације о преференцијама гостију и да у складу са тим прилагоде своја искуства. Од претходног одабира садржаја у соби до персонализованих препорука за локалне атракције, ове услуге побољшавају свеукупно уживање породица и путника.
3. Поједностављени захтеви за услугу: Бесконтактне услуге омогућавају породицама и путницима да затраже услуге, као што су додатни пешкири, креветићи или послуга у собу, користећи дигиталне платформе или помоћнике који се активирају гласом. Ово елиминише потребу за телефонским позивима или личним интеракцијама, чинећи процес практичнијим и ефикаснијим.

Ц. Старије особе и угрожени гости:

Старијим и угроженим гостима може бити потребна додатна подршка и мере предострожности током боравка. Бесконтактне услуге пружају искуство без додира, минимизирајући физичке интеракције и смањујући ризик од несрећа или изложености клицама. Функције као што су приступачне контроле просторија, помоћници који се активирају гласом и персонализована помоћ преко дигиталних платформи побољшавају њихову удобност и опште искуство. Штавише, бесконтактне опције за послугу у соби, захтеве за одржавањем домаћинства и медицинску помоћ могу се прилагодити њиховим специфичним потребама, обезбеђујући безбедан и удобан боравак.

 

Неки начини да се задовољи њихове потребе укључују:

 

1. Помоћне технологије: Бесконтактне услуге могу укључивати помоћне технологије, као што су уређаји са гласовном контролом или паметни сензори, како би се олакшала употреба старијих и угрожених гостију. Ове технологије могу помоћи у контроли осветљења, температуре и опција за забаву у просторији, задовољавајући индивидуалне потребе.
2. Даљински помоћ: Бесконтактне услуге могу понудити помоћ на даљину за старије и угрожене госте којима је можда потребна подршка или имају посебне захтеве. Пружајући виртуелну подршку и помоћ на захтев, хотели могу да обезбеде своју безбедност и удобност без угрожавања своје независности.
3. Побољшане мере безбедности: Бесконтактне услуге могу допринети побољшаним безбедносним мерама, као што су бесконтактна плаћања, контроле у ​​соби и дезинфекцијске погодности. Ове мере обезбеђују безбрижност за старије и угрожене госте, уверавајући их у удобан и безбедан боравак.

 

Услужујући бесконтактне услуге према јединственим потребама различитих типова гостију, хотели могу пружити персонализована искуства, надмашити очекивања и створити незабораван боравак за сваког појединца.

Једноставна интеграција

Интеграција бесконтактних услуга са хотелским системима игра кључну улогу у максимизирању предности и ефикасности ових услуга. Овај одељак истражује аспекте интеграције и истиче предности које она доноси за поједностављење операција, од користи хотелском особљу и за побољшање безбедности и заштите података.

1. Поједностављивање операција и управљања подацима:

Интеграција бесконтактних услуга са хотелским системима омогућава несметан проток информација и поједностављене операције. Повезивањем процеса бесконтактног пријављивања и одјаве, дигиталних кључева соба, виртуелних услуга консијержа и бесконтактног плаћања са централним системом управљања хотелом, подацима се може ефикасно управљати и користити. Ова интеграција омогућава ажурирања у реалном времену, прецизно управљање залихама и побољшано управљање профилима гостију, што доводи до побољшане оперативне ефикасности и побољшаног искуства гостију.

2. Предности за хотелско особље:

Интеграција бесконтактних услуга са хотелским системима не само да користи гостима већ и оснажује хотелско особље. Тренутни приступ преференцијама гостију, захтевима и услугама преко централизоване платформе омогућава особљу да персонализује интеракције и пружи услуге по мери. Ова интеграција такође аутоматизује ручне процесе, смањујући административна оптерећења и омогућавајући особљу да се фокусира на пружање изузетне услуге. Уз увид у податке у реалном времену, хотелско особље може да доноси информисане одлуке, оптимизује алокацију ресурса и брзо одговори на потребе гостију.

3. Побољшана безбедност и заштита података:

Интеграција бесконтактних услуга са хотелским системима даје приоритет безбедности и заштити података. Робусно шифровање података и безбедни протоколи обезбеђују да информације о гостима остану безбедне током читавог дигиталног путовања. Централизовани системи управљања са контролом приступа додатно побољшавају безбедност смањујући ризик од неовлашћеног приступа. Поред тога, интеграција омогућава ефикасно управљање подацима, омогућавајући хотелима да се придржавају прописа о заштити података и безбедно чувају информације о гостима, додатно успостављајући поверење и кредибилитет код гостију.

 

Интеграција хотелских система са бесконтактним услугама доноси бројне предности и гостима и хотелском особљу. Од поједностављења операција и оптимизације управљања подацима до оснаживања особља са побољшаним знањем гостију и персонализованим могућностима услуга, интеграција обезбеђује беспрекорно и ефикасно искуство гостопримства. Штавише, интеграција даје приоритет безбедности и заштити података, стварајући безбедно и поуздано окружење за госте и хотелске оператере. Прихватајући пун потенцијал бесконтактних услуга и беспрекорно их интегришући са постојећим хотелским системима, хотели могу пружити изузетна искуства гостима уз повећање оперативне ефикасности и сигурности података.

ИПТВ гостопримство

ИПТВ, или Интернет Протоцол Телевисион, је дигитални телевизијски систем за емитовање који испоручује телевизијски садржај путем мрежа интернет протокола. За разлику од традиционалних метода емитовања, ИПТВ омогућава хотелима да пруже широк спектар интерактивних услуга, укључујући видео на захтев, стриминг музике, интерактивне меније и персонализовани садржај. Гостима нуди беспрекорно и импресивно искуство забаве у соби.

 

 
Интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом може додатно побољшати корисничко искуство за госте хотела. Комбинацијом ове две технологије, хотели могу да понуде свеобухватну и интерактивну платформу која неприметно интегрише забаву у соби, персонализоване услуге за госте и бесконтактне функционалности.

А. Пријаве

Путем ИПТВ система, гости могу лако приступити бесконтактним услугама као што су мобилно пријављивање и одјављивање, дигитални кључеви соба, виртуелни консијерж и бесконтактна плаћања. Овим услугама се може приступити директно преко ИПТВ интерфејса или преко мобилне апликације повезане са ИПТВ системом.

 

На пример, гости могу да користе свој ИПТВ даљински управљач или мобилни уређај да се пријаве и добију дигитални кључ собе. Затим могу да користе исту платформу за наручивање оброка у соби, тражење услуга чишћења или истраживање погодности и услуга хотела. Интеграцијом бесконтактних услуга са ИПТВ системом, хотели пружају погодно и централизовано чвориште за госте да приступе свим њиховим потребама и преференцијама.

 

Штавише, ИПТВ систем се може интегрисати са другим паметним хотелским технологијама, као што су аутоматизација у соби и гласовна контрола, омогућавајући гостима да контролишу функције собе преко ИПТВ интерфејса. На пример, гости могу да подесе собну температуру, осветљење, па чак и да траже персонализоване препоруке путем гласовних команди или интерактивних менија.

 

Ова интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом ствара беспрекорно и персонализовано искуство гостију. Поједностављује интеракцију гостију, смањује физичке додирне тачке и пружа централизовану платформу за приступ широком спектру хотелских услуга. Поред тога, омогућава хотелима да прикупе вредне увиде у податке о преференцијама и понашању гостију, омогућавајући им да додатно персонализују искуство гостију и оптимизују своју понуду.

 

Комбинација бесконтактних услуга и ИПТВ система не само да повећава задовољство гостију већ и побољшава оперативну ефикасност хотела. Особље може ефикасније да одговори на захтеве гостију, а истовремено има приступ подацима о гостима и преференцијама за пружање услуга по мери.

 

Укратко, интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом нуди моћно решење за хотеле за побољшање корисничког искуства, поједностављење операција и пружање персонализованих услуга за госте. Ова комбинација технологија наставиће да трансформише угоститељску индустрију пружајући гостима беспрекорна и импресивна дигитална искуства.

Б. Предности

 

1. Беспрекорно искуство забаве у соби:

 

• Приступ широком спектру садржаја и услуга стримовања: Интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом пружа гостима приступ мноштву опција за забаву, укључујући филмове, ТВ емисије и услуге стримовања. Ово побољшава доживљај забаве у соби и омогућава гостима да уживају у жељеном садржају када им одговара.
• Персонализоване препоруке и избор садржаја: ИПТВ систем може да анализира преференције гостију и навике гледања како би пружио персонализоване препоруке садржаја. Ово не само да побољшава искуство гостију, већ и омогућава хотелима да прикажу своју понуду и промоције како би циљали одређене сегменте гостију.
• Једноставна навигација и корисничко сучеље: Са корисничким интерфејсом, гости могу лако да се крећу кроз различите опције за забаву, да прелазе између ТВ-а уживо и садржаја на захтев и да прилагоде своје преференције. Интуитиван дизајн ИПТВ система обезбеђује беспрекорно и пријатно корисничко искуство.

 

2. Побољшана контрола и удобност гостију:

 

• Бесконтактне контроле просторије (осветљење, температура, завесе): Интеграција ИПТВ система са бесконтактним услугама омогућава гостима да контролишу функције собе као што су осветљење, температура и завесе преко ИПТВ интерфејса или мобилне апликације. Ово елиминише потребу за физичким додирним тачкама, пружајући практично и хигијенско искуство.
• Виртуелни даљински управљачи и упаривање уређаја: Гости могу да користе своје мобилне уређаје као виртуелне даљинске управљаче, повећавајући удобност и смањујући потребу за више уређаја. ИПТВ систем омогућава лако упаривање личних уређаја са ТВ-ом у соби, дајући гостима контролу и приступ њиховом жељеном садржају.
• Гласовне команде за ТВ и услуге: Уз команде које се активирају гласом, гости могу да контролишу ТВ, претражују канале и приступају хотелским услугама без употребе руку. Ова функција додаје удобност и дашак луксуза искуству гостију.

 

3. Поједностављени захтеви за услуге и приступ информацијама:

 

• Наручивање услуга у соби и погодности: Бесконтактне услуге интегрисане са ИПТВ системом омогућавају гостима да без напора наручују услуге у соби, траже погодности и постављају посебне захтеве.
• Дигитални менији и избор оброка у соби: Путем ИПТВ система, гости могу да прегледају дигиталне меније, да претражују опције за ручавање и лако да наруче оброке у соби. Ово елиминише потребу за физичким менијима и поједностављује процес наручивања.
• Информације о локалном подручју и водич за хотелске садржаје: ИПТВ систем може послужити као дигитални водич, пружајући гостима информације о оближњим атракцијама, ресторанима, превозу и хотелским садржајима. Ово помаже гостима да се лако крећу и истражују локално подручје.

 

4. Ефикасна комуникација са хотелским особљем:

 

• Услуге слања порука и консијержа преко ИПТВ система: Бесконтактне услуге интегрисане са ИПТВ системом омогућавају гостима да комуницирају са хотелским особљем путем тренутних порука или виртуелних услуга консијержа. Ово омогућава ефикасну и брзу помоћ, јер гости могу да постављају захтеве или траже информације без напуштања собе.
• Захтевање услуга одржавања или одржавања: Гости могу користити ИПТВ систем да затраже услуге одржавања или одржавања, осигуравајући да се њихове потребе благовремено испуне.
• Повратне информације и решење за забринутост гостију: ИПТВ систем може да пружи платформу за госте да дају повратне информације и пријаве све недоумице које могу имати током свог боравка. Ово омогућава хотелу да брзо реши проблеме и осигура задовољство гостију.

 

Користећи бесконтактне услуге и интегришући их са ИПТВ системом, хотели могу искористити бројне предности, укључујући побољшана искуства гостију, поједностављене операције и побољшану ефикасност особља. Комбинација беспрекорне забаве у соби, побољшане контроле гостију, поједностављених захтева за услугом и ефикасне комуникације доприноси побољшаном боравку гостију, док истовремено показује посвећеност хотела иновацијама и задовољству гостију.

 

Ц. Остале погодности и предности за хотел

 

1. Уштеде трошкова и оперативна ефикасност:

 

• Смањење физичких даљинских управљача и штампаних колатерала: Интегрисање бесконтактних услуга са ИПТВ системом елиминише потребу за физичким даљинским управљачима и штампаним колатералима као што су менији и брошуре са информацијама. Ово доводи до уштеде трошкова и смањује утицај на животну средину.
• Аутоматизовани процеси и системска интеграција: Бесконтактне услуге интегрисане са ИПТВ системом аутоматизују различите процесе услуга гостију, као што су пријављивање и одјављивање, контрола соба и захтеви за услугом. Ово побољшава оперативну ефикасност, смањује потребе за особљем и омогућава особљу да се фокусира на пружање персонализованог искуства гостију.
• Аналитика и увид у реалном времену за управљање хотелима: ИПТВ систем интегрисан са бесконтактним услугама пружа податке у реалном времену и аналитику о преференцијама гостију, понашању и оперативним перформансама. Менаџмент хотела може да искористи ове информације за доношење одлука заснованих на подацима, оптимизацију операција и пружање персонализованих услуга.

 

2. Побољшано задовољство и лојалност гостију:

 

• Персонализација и прилагођена искуства: Интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом омогућава хотелима да персонализују искуства гостију на основу преференција и прошлих интеракција. Ово подстиче осећај прилагођавања и повећава задовољство гостију.
• Погодне услуге које штеде време: Бесконтактне услуге у комбинацији са ИПТВ системом минимизирају ручне процесе, смањују време чекања и повећавају удобност за госте. Ово доводи до ефикаснијег и пријатнијег боравка, повећавајући задовољство и лојалност гостију.
• Позитивне критике и препоруке гостију: Када гости искусе беспријекорне услуге без контакта путем ИПТВ система, већа је вјероватноћа да ће дати позитивне критике и препоруке. Ово подиже репутацију хотела, привлачи нове госте и помаже у одржавању базе лојалних купаца.

 

3. Диференцијација и конкурентска предност:

 

• Нудећи иновативне и модерне садржаје: Интеграцијом бесконтактних услуга са ИПТВ системом, хотели могу понудити иновативне и модерне садржаје који их издвајају од конкурената. Ово позиционира хотел као напредан и привлачан гостима који су упознати са технологијом и који траже врхунска искуства.
• Испуњавање очекивања гостију за интеграцију технологије: У све дигиталнијем свету, гости су почели да очекују беспрекорну интеграцију технологије у својим хотелским искуствима. Уграђивањем бесконтактних услуга са ИПТВ системом, хотели могу испунити и надмашити ова очекивања, повећавајући задовољство и лојалност гостију.
• Привлачење технолошких и миленијумских путника: Миленијумци и путници који су упућени у технологију придају велику вредност искуствима заснованим на технологији. Прихватањем бесконтактних услуга и ИПТВ система, хотели могу привући и задовољити ову демографску категорију, стећи конкурентску предност на тржишту.

 

У закључку, интеграција бесконтактних услуга са ИПТВ системом пружа хотелима мноштво погодности и предности. Од уштеде трошкова и оперативне ефикасности до побољшаног задовољства и лојалности гостију, ове технологије омогућавају хотелима да се разликују, испуне очекивања гостију и стекну конкурентску предност у угоститељској индустрији која се стално развија. Прихватајући ова иновативна решења, хотели могу да створе незаборавна и беспрекорна искуства која остављају трајан утисак на своје госте.

ФМУСЕР ИПТВ решење

Добродошли у ФМУСЕР ИПТВ решење! Нудимо свеобухватан спектар ИПТВ услуга дизајнираних да обезбеде бесконтактна и беспрекорна искуства у хотелима. Наше решење се може савршено интегрисати са вашим постојећим хотелским системом, обезбеђујући несметан прелазак на напредну технологију уз повећање задовољства гостију.

 

Нудимо широк спектар услуга како бисмо вам помогли током целог процеса, од почетка до краја. Наше услуге укључују:

 

1. Прилагођени ИПТВ систем за бесконтактне услуге: Наш ИПТВ систем је савршено решење за хотеле који желе да понуде бесконтактне услуге. Уз нашу најсавременију технологију, гости могу да приступе широком спектру услуга користећи сопствене уређаје, као што су паметни телефони, таблети или паметни телевизори. Од забаве у соби до наручивања услуге у соби, наш систем обезбеђује практично и персонализовано искуство.
2. Хардверска подршка: Пружамо робустан и скалабилан хеаденд систем, способан да испоручи садржај високог квалитета на све уређаје у вашем хотелу. Наш тим ће вам такође помоћи да изаберете и инсталирате потребну мрежну опрему како бисте обезбедили поуздан и ефикасан ИПТВ систем.
3. Детаљне консултације: Наш тим стручњака ће обавити детаљне консултације како би разумео специфичне потребе и циљеве вашег хотела. Блиско ћемо сарађивати са вама како бисмо идентификовали карактеристике и функционалности које су у складу са вашом визијом.
4. Прилагодљиви интерфејс: Нудимо веома прилагодљив кориснички интерфејс који може бити брендиран логотипом вашег хотела, бојама и темама. Ово обезбеђује доследно и беспрекорно искуство бренда за ваше госте.
5. Персонализација садржаја: Пружамо флексибилност за састављање и персонализацију садржаја на основу ваше циљне публике и преференција гостију. Било да се ради о локалним каналима, филмовима на захтев или услугама стриминга, можемо да прилагодимо понуду садржаја како бисмо повећали задовољство гостију.
6. Интеграција са постојећим системима: Наше ИПТВ решење може се неприметно интегрисати са вашим постојећим хотелским системима, укључујући системе за управљање имовином (ПМС), системе за аутоматизацију соба и друге апликације трећих страна. Ова интеграција омогућава јединствено и поједностављено искуство гостију.
7. Скалабилност и сигурност у будућности: Дизајнирамо наше ИПТВ решење тако да буде скалабилно, омогућавајући вашем хотелу да расте и прилагођава се променљивим захтевима. Наша флексибилна архитектура осигурава да ваш систем може да прихвати будућа проширења и напредак у технологији.
8. Текућа подршка и одржавање: Наша посвећеност вашем успеху превазилази почетну имплементацију. Пружамо сталну подршку и услуге одржавања како бисмо осигурали да ваш ИПТВ систем ради несметано и ефикасно. Наш тим је увек на располагању да реши све проблеме или пружи техничку помоћ.

 

У ФМУСЕР-у настојимо да изградимо дугорочна партнерства са нашим клијентима. Посвећени смо пружању изузетне услуге и подршке, обезбеђујући ваше задовољство током наше сарадње. Са нашим поузданим и иновативним ИПТВ решењем, циљ нам је да помогнемо вашем хотелском бизнису да расте и успе на данашњем конкурентном тржишту.

 

Контактирајте нас већ данас да сазнате више о нашем ИПТВ решењу и како вам можемо помоћи да трансформишете ваш хотел у бесконтактно окружење које је усредсређено на госте. Радујемо се што ћемо постати ваш партнер од поверења за све ваше ИПТВ потребе.

АИ у хотелима

АИ, или вештачка интелигенција, је грана рачунарске науке која омогућава машинама да обављају задатке који обично захтевају људску интелигенцију. У хотелској индустрији, АИ има потенцијал да трансформише искуства гостију пружајући персонализоване, ефикасне и интуитивне услуге. АИ технологије, као што су обрада природног језика, машинско учење и компјутерска визија, имају могућност анализе података, разумевања преференција гостију и доношења интелигентних одлука.

А. Интеграција АИ са бесконтактним услугама:

Интеграција АИ са бесконтактним услугама нуди нову димензију за побољшање корисничког искуства у хотелима. Користећи моћ вештачке интелигенције, хотели могу да понуде интелигентне и персонализоване услуге, поједноставе операције и пруже гостима виши ниво погодности и ефикасности.

 

1. Виртуелни помоћници и чет-ботови: Виртуелни асистенти и четботи са вештачком интелигенцијом могу се интегрисати у бесконтактне услуге како би пружили тренутне, аутоматизоване одговоре на захтеве и упите гостију. Ови виртуелни агенти могу да се баве задацима као што су одговарање на уобичајена питања, давање препорука, па чак и помоћ при поруџбини услуга у соби. Коришћењем могућности обраде природног језика, ови помоћници вођени вештачком интелигенцијом могу разумети потребе гостију и понудити персонализована и контекстуално релевантна решења, побољшавајући целокупно искуство гостију.
2. Контрола активирана гласом: АИ технологија може омогућити гласовно активирану контролу за различите аспекте искуства гостију. Интеграцијом АИ препознавања гласа са бесконтактним услугама и ИоТ уређајима, гости могу да користе гласовне команде за контролу функција у просторији као што су осветљење, температура и системи за забаву. Ова контрола без употребе руку повећава удобност, посебно за госте са ограничењима у кретању или оне који више воле искуство без додира.
3. Персонализоване препоруке и искуства: Алгоритми вештачке интелигенције могу да анализирају податке о гостима, као што су претходне преференције, онлајн рецензије и фидови друштвених медија, да би пружили персонализоване препоруке за обедовање, атракције и активности. Овај ниво персонализације побољшава искуство гостију нудећи прилагођене предлоге који су у складу са индивидуалним преференцијама, стварајући незаборавнији и задовољавајући боравак.
4. Препознавање лица и бесконтактно пријављивање: Технологија препознавања лица заснована на вештачкој интелигенцији може да се интегрише у бесконтактне услуге како би се поједноставили процеси пријављивања и одјаве. Гости могу да користе своје црте лица да би потврдили свој идентитет, елиминишући потребу за физичким идентификационим документима или контактом са особљем. Ово повећава ефикасност, смањује време чекања и пружа беспрекорно и безбедно искуство пријављивања.
5. Предвиђено одржавање и оптимизација услуга: Алгоритми вештачке интелигенције могу да анализирају податке са ИоТ сензора и других извора како би предвидели и открили проблеме одржавања у реалном времену. Проактивним идентификовањем потенцијалних потреба за одржавањем, хотели могу да оптимизују своје распореде услуга, минимизирају сметње за госте и обезбеде да су објекти хотела увек у врхунском стању.

 

Интеграција АИ са бесконтактним услугама нуди хотелима прилику да својим гостима пруже персонализована, ефикасна и интуитивна искуства. Користећи моћ АИ технологија, хотели могу да оптимизују своје операције, поједноставе интеракцију са гостима и надмаше очекивања гостију. Комбинација вештачке интелигенције и бесконтактних услуга представља следећу границу у побољшању искуства гостију и обликовању будућности хотелске индустрије.

Б. Предности за хотел кроз бесконтактне услуге вођене вештачком интелигенцијом

 

1. Персонализована искуства гостију:

 

• Виртуелни помоћници и четботи са АИ-ом: Виртуелни асистенти и цхатботови вођени вештачком интелигенцијом могу да пруже персонализоване и тренутне одговоре на упите и захтеве гостију, стварајући привлачније и ефикасније искуство гостију.
• Прилагођене препоруке и предлози: Коришћењем АИ алгоритама, хотели могу да анализирају податке и преференције гостију како би понудили прилагођене препоруке за обедовање, активности и услуге на основу индивидуалних преференција, повећавајући задовољство гостију.
• Прилагођене понуде и промоције на основу преференција гостију: Системи засновани на вештачкој интелигенцији могу да анализирају податке о гостима како би идентификовали трендове и преференције, омогућавајући хотелима да испоруче циљане понуде и промоције које су прилагођене сваком госту, повећавајући њихову вероватноћу ангажовања и лојалности.

 

2. Ефикасне операције и аутоматизација услуга:

 

• Интелигентни виртуелни консијерж и управљање услугом за госте: Виртуелни консијерж системи са АИ могу да обрађују упите гостију, пружају информације о хотелским услугама, па чак и помажу у захтевима за резервацију, ослобађајући особље да се фокусира на сложеније потребе гостију.
• Аутоматски процеси пријављивања и одјаве: Бесконтактно чекирање вођено вештачком интелигенцијом омогућава гостима да брзо и ефикасно заврше процес пријављивања користећи технологију препознавања лица и дигиталну аутентификацију, чиме се скраћује време чекања и повећава укупна оперативна ефикасност.
• Предиктивна аналитика за предвиђање потражње и запошљавање: Предиктивна аналитика заснована на вештачкој интелигенцији може да анализира историјске податке, обрасце резервација и спољне факторе да би тачно предвидела потражњу. Ово омогућава хотелима да оптимизују нивое особља, обезбеђујући да су прави ресурси доступни у право време.

 

3. Побољшане мере безбедности и безбедности:

 

• Препознавање лица са АИ-ом: Технологија препознавања лица интегрисана са вештачком интелигенцијом може да побољша безбедност у хотелу тако што ће обезбедити да само овлашћени појединци имају приступ собама за госте и забрањеним зонама, чиме се побољшава безбедност и смањује ризик од неовлашћеног уласка.
• Системи за праћење и упозорење у реалном времену: Системи са вештачком интелигенцијом могу да надгледају сигурносне камере, ИоТ сензоре и друге изворе како би открили аномалије и потенцијалне безбедносне инциденте у реалном времену. Ово омогућава хотелском особљу да брзо реагује, осигуравајући сигурност и сигурност гостију.
• Откривање преваре и смањење ризика: Алгоритми вештачке интелигенције могу да анализирају податке и обрасце гостију како би идентификовали и означили потенцијалне преваре или безбедносне ризике. Ово омогућава хотелима да предузму проактивне мере за ублажавање ризика и заштиту информација о гостима и имовине хотела.

 

4. Побољшана корисничка подршка и комуникација:

 

• Чет-ботови са вештачком интелигенцијом за тренутне и прецизне упите гостију: АИ цхатботи могу да обрађују широк спектар упита гостију, дајући тренутне одговоре на уобичајена питања и захтеве. Ово побољшава корисничку подршку и осигурава да су тачне информације доступне 24/7.
• Услуге вишејезичног превођења и комуникације: Услуге превођења које покреће вештачка интелигенција могу олакшати комуникацију између хотелског особља и гостију, разбијајући језичке баријере и обезбеђујући несметану интеракцију са међународним гостима.
• Аутоматске повратне информације и решавање проблема: Системи вештачке интелигенције могу да прикупљају и анализирају повратне информације гостију у реалном времену, омогућавајући хотелима да брзо реше све проблеме. Овај проактивни приступ решавању проблема гостију повећава задовољство и лојалност купаца.

 

Укључивање бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом у хотелске операције доноси бројне предности. Од персонализованих искустава гостију и ефикасних операција до побољшаних мера безбедности и побољшане корисничке подршке, АИ технологија има потенцијал да револуционише начин на који хотели пружају услуге и комуницирају са својим гостима. Прихватањем ових бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом, хотели могу да се разликују, оптимизују операције и створе изузетна искуства гостију, чиме остају испред у конкурентском угоститељском пејзажу.

Ц. Остале погодности и предности за хотел

 

1. Уштеде трошкова и оперативна ефикасност:

 

• Смањење потреба за особљем за рутинске задатке: Бесконтактне услуге вођене вештачком интелигенцијом могу да аутоматизују рутинске задатке, смањујући потребу за ручном интервенцијом и оптимизујући потребе за особљем. Ово доводи до уштеде у хотелима и омогућава особљу да се фокусира на сложеније потребе гостију.
• Аутоматизација ручних процеса и поједностављење операција: Системи вођени вештачком интелигенцијом аутоматизују ручне процесе, као што су пријављивање, одјављивање и захтеви за услугом, поједностављујући операције и повећавајући ефикасност у целом хотелу.
• Оптимизована алокација ресурса и управљање залихама: Анализом података и образаца, АИ алгоритми могу оптимизовати алокацију ресурса и управљање залихама. Ово осигурава да се хотелски ресурси ефикасно користе, минимизирајући отпад и максимизирајући уштеде.

 

2. Побољшано задовољство и лојалност гостију:

 

• Персонализована услуга и пажња према потребама гостију: Бесконтактне услуге вођене вештачком интелигенцијом омогућавају хотелима да пруже персонализовану и пажљиву услугу, задовољавајући индивидуалне потребе и преференције гостију. Ово повећава задовољство гостију и повећава вероватноћу лојалности гостију.
• Брзи и ефикасни одговори на захтеве гостију: Системи са АИ могу да обрађују захтеве и упите гостију у реалном времену, пружајући брзе и ефикасне одговоре. Ово осигурава да се потребе гостију решавају брзо и ефикасно, доприносећи позитивном искуству гостију.
• Побољшано укупно искуство и позитивне критике: Интеграција бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом подиже целокупно искуство гостију, што доводи до позитивних рецензија и препорука. Задовољни гости вероватније ће ширити вест о свом изузетном искуству, привлачећи нове госте и подстичући лојалност.

 

3. Побољшани маркетинг и конкурентска предност:

 

• Коришћење бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом у маркетиншким кампањама: Хотели могу да искористе своје бесконтактне услуге вођене вештачком интелигенцијом као јединствену продајну тачку у својим маркетиншким кампањама. Истичући иновативну интеграцију технологије и нудећи беспрекорно искуство гостију, хотели могу привући технолошке и модерне госте.
• Привлачење техничких и модерних гостију: Интеграција бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом позиционира хотеле као напредне и привлачне за госте који су упознати са технологијом и који траже врхунска искуства. Ово помаже хотелима да привуку сегмент путника који цене напредну интеграцију технологије.
• Истакните се у индустрији са најсавременијом интеграцијом технологије: Прихватањем бесконтактних услуга вођених вештачком интелигенцијом, хотели се могу разликовати у конкурентској индустрији. Ово им даје конкурентску предност и позиционира их као лидере у индустрији у усвајању најсавременије технологије.

 

4. Увиди вођени подацима и доношење одлука:

 

• Аналитика заснована на вештачкој интелигенцији и анализа понашања клијената: Алгоритми вештачке интелигенције могу да анализирају податке гостију да би стекли увид у понашање, преференције и трендове купаца. Овај приступ заснован на подацима омогућава хотелима да доносе информисане одлуке у вези са операцијама, маркетиншким стратегијама и персонализованим искуствима гостију.
• Повратне информације и праћење учинка у реалном времену: Системи засновани на вештачкој интелигенцији омогућавају повратне информације у реалном времену и праћење перформанси, пружајући хотелима вредне увиде за идентификацију области за побољшање и побољшање оперативне ефикасности на сталној основи.
• Циљане маркетиншке стратегије и оптимизација прихода: Анализом података о гостима, АИ алгоритми могу сегментирати госте и у складу с тим циљати маркетиншке стратегије. Хотели могу да оптимизују приход нудећи персонализоване промоције и препоруке специфичним сегментима гостију, повећавајући вероватноћу конверзија и могућности веће продаје.

Стратегија маркетинга хотела

У брзом развоју након пандемије, бесконтактне услуге су се појавиле као моћно средство за хотеле да се диференцирају, изграде конкурентске предности и ускладе своје маркетиншке стратегије како би задовољиле променљиве потребе и очекивања гостију. Овај одељак истражује кључне аспекте коришћења бесконтактних услуга за маркетинг и промовисање безбедносних и хигијенских стандарда.

1. Диференцијација у постпандемијском пејзажу:

Бесконтактне услуге пружају јединствену прилику хотелима да се разликују у висококонкурентној индустрији. Прихватањем ових услуга, хотели могу да покажу своју посвећеност иновацијама, добробити гостију и беспрекорним искуствима. Диференцијација се може постићи промовисањем погодности, ефикасности и персонализованих аспеката бесконтактних услуга, наглашавајући како оне побољшавају укупно искуство гостију и позиционирајући хотел као лидера у усвајању најновијих технологија.

2. Коришћење бесконтактних услуга за маркетинг:

Хотели могу искористити бесконтактне услуге као кључни елемент своје маркетиншке стратегије. Путем дигиталних платформи, веб локација, друштвених медија и кампања е-поште, хотели могу ефикасно да пренесу предности својих бесконтактних услуга потенцијалним гостима. Истицање функција као што су бесконтактно пријављивање и одјављивање, мобилни приступ, виртуелни консијерж и персонализована искуства могу привући путнике који су упознати са технологијом и оне који траже удобност и сигурност. Приказујући беспрекорну и ефикасну природу ових услуга, хотели се могу позиционирати као иновативне дестинације које су усмерене на госте.

3. Промовисање безбедносних и хигијенских стандарда:

У јеку пандемије, промовисање безбедносних и хигијенских стандарда постало је најважније. Бесконтактне услуге играју виталну улогу у испуњавању ових очекивања. Хотели могу да истакну смањене физичке додирне тачке, минимизирано чекање у чекању, дигиталне комуникационе канале и безготовинско плаћање како би осигурали гостима безбедно и хигијенско окружење. Истицање интеграције бесконтактних услуга са строгим протоколима о чистоћи може улити поверење гостима и успоставити хотел као поуздан и одговоран избор за њихове потребе смештаја.

 

Маркетиншки материјали, садржај веб сајта и кампање на друштвеним мрежама могу да садрже визуелне елементе и изјаве које приказују коришћење бесконтактних услуга, искуства гостију и позитивне повратне информације. Сарадња са инфлуенсерима и стручњацима из индустрије који имају ауторитет у искуствима гостију може додатно појачати маркетиншку стратегију и проширити њен домет.

 

Ефикасним коришћењем бесконтактних услуга у својим маркетиншким иницијативама, хотели могу себе да прикажу као установе које размишљају унапред, усредсређене на госте које дају приоритет безбедности, ефикасности и персонализованом искуству. Такав стратешки приступ може помоћи хотелима да стекну конкурентску предност, привуку публику која је упућена у технологију и свесну безбедности, и изгради дугорочну лојалност гостију.

Изазови и забринутости

Док бесконтактне услуге нуде бројне предности, постоје и изазови и недоумице које хотели морају да реше приликом имплементације ових технологија. Овај одељак наглашава кључне изазове и бриге у вези са технолошким ограничењима и питањима компатибилности, ризицима приватности и безбедности података и одржавањем персонализованог искуства гостију.

1. Технолошка ограничења и проблеми компатибилности:

Један од изазова у усвајању бесконтактних услуга је обезбеђивање технолошке компатибилности на различитим уређајима и платформама. Различите технологије, као што су НФЦ, Блуетоотх или мобилне апликације, могу захтевати присуство одређеног хардвера или софтвера на уређајима гостију. Хотели морају осигурати да су њихови системи компатибилни са широким спектром уређаја како би пружили беспријекорно искуство за све госте. Поред тога, ограничења технологије, као што су проблеми са мрежним повезивањем или кварови на уређају, могу да ометају ефикасност бесконтактних услуга, утичући на задовољство гостију и оперативну ефикасност.

2. Ризици приватности и безбедности података:

Интеграција бесконтактних услуга укључује прикупљање и обраду података о гостима, изазивајући забринутост за приватност и безбедност података. Хотели морају дати приоритет чврстим мерама заштите података и применити сигурне протоколе како би заштитили личне податке гостију. Политика приватности мора да буде транспарентна и лако доступна, да обавештава госте о прикупљеним подацима, начину на који ће се користити и безбедносним мерама које су на снази. Етичко поступање са подацима гостију је од суштинског значаја за одржавање поверења и поштовање прописа о заштити података.

3. Одржавање персонализованог искуства гостију:

Док бесконтактне услуге пружају практичност и ефикасност, постоји забринутост да би могле угрозити персонализовани додир који гости очекују од хотелског искуства. Изазов лежи у проналажењу праве равнотеже између аутоматизације и људске интеракције. Хотели морају да обезбеде да примена бесконтактних услуга не умањује могућности за значајно ангажовање гостију. Стратегије као што су персонализоване препоруке путем виртуелних услуга консијержа, циљане промоције засноване на преференцијама гостију и коришћење увида у податке могу помоћи у одржавању персонализованог искуства гостију уз коришћење бесконтактних технологија.

 

Континуирано праћење, прикупљање повратних информација и анализа су кључни у рјешавању ових изазова и забринутости. Редовна евалуација задовољства гостију и технолошких перформанси може идентификовати области побољшања и осигурати да се бесконтактне услуге континуирано оптимизују како би испуниле очекивања гостију уз истовремено ублажавање ризика.

 

Проактивним рјешавањем ових изазова и забринутости, хотели могу имплементирати бесконтактне услуге на начин који побољшава искуство гостију, одржава приватност и сигурност података и одржава персонализирани додир који гости цијене. Успостављање праве равнотеже између технологије и људске интеракције је од виталног значаја за успешну примену бесконтактних услуга у хотелској индустрији.

Zakljucak

У закључку, утицај бесконтактних услуга на хотелску индустрију је био значајан, нудећи решења по мери која задовољавају различите потребе гостију. Интеграција бесконтактних услуга са хотелским системима резултирала је беспрекорним и технолошки вођеним искуством гостију. Ова инкорпорација персонализованог гостопримства је успешно побољшала задовољство гостију, безбедност и укупну ефикасност.

 

Гледајући у будућност, постоје обећавајући трендови и могућности за бесконтактна решења у угоститељском сектору. Како вештачка интелигенција (АИ) и Интернет ствари (ИоТ) настављају да напредују, интеграција технологије ће додатно редефинисати интеракције гостију. Проширивање бесконтактних услуга на процесе пријављивања/одјављивања, захтеве гостију и услуге консијержа отвара нове путеве за побољшање. Континуиране иновације и прилагодљивост новим технологијама биће од кључне важности за испуњавање очекивања гостију у развоју и побољшање оперативне ефикасности.

 

Интеграција хотелског ИПТВ система са бесконтактним услугама је револуционирала угоститељску индустрију. ФМУСЕР нуди напредна ИПТВ решења која побољшавају искуство гостију. За хотеле који желе да унапреде своје бесконтактне услуге, партнерство са ФМУСЕР-ом је идеалан избор. Њихова стручност у ИПТВ технологији осигурава беспрекорно и импресивно искуство гостију. Контактирајте ФМУСЕР данас да унапредите бесконтактне услуге вашег хотела са њиховим најсавременијим ИПТВ системом. Останите испред конкуренције и испуните очекивања гостију која се развијају.

 

Прихватање бесконтактних решења показало се виталним за хотелску индустрију, пружајући јасан и концизан приступ пружању изузетних искустава гостију. Прихватањем ових технологија, хотели могу остати испред свих, подстичући задовољство гостију и искориштавајући нове могућности у пејзажу угоститељског сектора који се стално мења.